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《商業華南大區購物中心人傷糾紛處理指引》考試試題
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:要求1小時內完成答題,答題分數90分以上為合格
Q1:姓名
    ____________
Q2:手機
    ____________
Q3:顧客在公共區域受傷的主責部門是?(單選)
營運部
推廣部
客服部
Q4:主責部門在知悉有人傷糾紛事件時應在多長時間內上報其他部門協助?(單選)
20分鐘內
10分鐘內
30分鐘內
Q5:(最高分值:5負責人傷糾紛輿情管理的部門是?(單選)
客服部
客戶關系部
推廣部
Q6:如顧客被廣告牌砸傷需要就醫,陪同人員有:(單選)
營運部、客關部、推廣部
推廣部、客關部、客服部
推廣部、客關部
Q7:萬象城內那些地方需張貼警示標識?(多選)
扶梯處
直梯處
玻璃門處
電箱處
Q8:顧客被店鋪外擺的物品砸到,哪個部門應該主責處理?(單選)
營運部
推廣部
客戶關系部
Q9:發生人傷糾紛事件時,除主責部門外,還有哪些部門必須知悉?(多選)
推廣部
營運部
客戶關系部
冰場
EHS專崗
Q10:當涉及輿情時,推廣部應報備哪些部門?(多選)
商業華南大區營運部
EHS專崗
客服部
總部商業地產事業部
客戶關系部
Q11:當涉及輿情事件時,推廣部應該多長時間內上報?(單選)
60分鐘內
40分鐘內
30分鐘內
Q12:顧客提出索賠時,需要提供什么證明?(多選)
病歷
發票
受傷證明文件
保險公司意見
顧客索賠情況
Q13:營運部主責顧客在美陳點的人傷糾紛?(判斷題)
Q14:顧客要求公司額外賠償不需要報總經理。
Q15:顧客的額外賠償需要簽署人道主義救助協議書。
Q16:顧客在萬象城內受到第三人侵權時,安全員可以不管。
Q17:人傷糾紛涉及到輿情時,客戶關系部可以不用知道。
Q18:冰場的人傷糾紛由冰場主責處理,可以不用報備其他部門。
Q19:法律合規部門負責對顧客索賠提供法律意見。
Q20:萬象城內臺階處可以不用貼“小心臺階”標識。
Q21:發生顧客死亡事件時,工作人員應該第一時間安置顧客,呼叫救護車和報警。
Q22:顧客在店鋪受傷需要就醫時,應該由營運部,客關部和店鋪各派1名代表送顧客就醫。
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